Política de privacidade

Esta política explica o que o aplicativo LinkNet e o chat de atendimento fazem com os seus dados: o que coletamos, para quê, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e como você apaga tudo.

Vigência: 05/09/2026.

1. Quem somos

A LinkNet é o nome fantasia de Link Net Banda Larga Eireli ME, CNPJ 25.391.203/0001-87, com sede em Rua Paraíba, 2794, bairro L. P. Pereira, Divinópolis, MG, CEP 35502-457. Somos a controladora dos dados tratados pelo aplicativo LinkNet e pelo chat de atendimento publicado em https://chat-linknet.vercel.app e no nosso site.

Contato: contato@linknetbandalarga.net e telefone (37) 3016-1212.

2. Onde esta política vale

Vale para o aplicativo LinkNet (Android e iOS), para a página de chat em https://chat-linknet.vercel.app/chat e para o balão de chat do site da LinkNet. O app é feito para titulares de contrato com a LinkNet e para quem quer contratar.

3. Quais dados coletamos

Só pedimos o que a função em uso precisa. Em resumo:

• Dados que você digita no chat: seu nome; telefone, CPF ou CNPJ (para localizar o seu cadastro); endereço e cidade (só quando você pede para contratar); nome completo e data de nascimento (só na conferência de identidade para trocar a senha do Wi-Fi). Na conversa, a senha nova do Wi-Fi aparece mascarada.
• Nome de rede e senha do Wi-Fi que você pede: quando você pede a troca (pelo chat ou em Conexão > Minha rede Wi-Fi), guardamos o nome novo e a senha nova até a nossa equipe aplicar no seu equipamento. A senha fica cifrada, e não em texto: ela precisa ser lida por quem vai configurar o aparelho, e por isso registramos quem leu e quando. Ela nunca volta para a tela, nem para você nem no chat, e some quando você apaga os seus dados.
• Volume do teste de velocidade: quantos megabytes o seu aparelho baixou e enviou no teste, para controlar a cota diária. O resultado (download, upload e tempo de resposta) fica só na tela do seu aparelho: não guardamos histórico de medição.
• Mensagens e anexos: tudo que você escreve no chat e os arquivos que você e a equipe trocam pela conversa: áudio gravado no app ou no site, fotos, vídeos e PDF, de até 4 MB cada. Só sai do seu aparelho o que você decidiu enviar, e o arquivo é apagado 7 dias depois (ver a seção de retenção).
• Avaliação do atendimento: a nota de 1 a 5 estrelas e, no app, o comentário opcional que você pode deixar quando um atendimento é encerrado (pela equipe, pelo assistente ou por inatividade). Avaliar é opcional, vale uma vez por atendimento e a nota fica gravada junto da conversa.
• Identificador do cliente no sistema da LinkNet (ERP): o número e o nome do cadastro, gravados quando o cadastro é localizado, para juntar o seu histórico e mostrar os seus dados.
• Dados financeiros exibidos: faturas, linha digitável do boleto, código PIX e comprovantes, que vêm do ERP quando você pede. Uma cópia fica na conversa, como qualquer mensagem. No aplicativo também guardamos qual fatura foi avisada e em que dia (para não repetir o aviso) e qual fatura você abriu para pagar por PIX (para confirmar o pagamento e avisar você).
• Token de notificação (push), versão do app e plataforma (Android ou iOS): no app, quando você aceitar receber notificações. Sem isso nada do app deixa de funcionar.
• Login da Central do Assinante (o seu CPF): no app, quando você entrar com o seu login, para conferir quem é você e localizar o seu cadastro. Guardamos o cadastro que ele encontra, e não o texto que você digitou. A senha é usada só na conferência e nunca fica guardada.
• Preferências de notificação (avisos de serviço e ofertas): o que você liga ou desliga em Mais > Notificações, ou no cartão de ofertas da tela de Início, para enviar só o que você aceitou.
• Registro do consentimento de ofertas: quando perguntamos a você, no aplicativo, se pode avisar sobre ofertas, guardamos a data da pergunta e qual oferta estava na tela, tenha você respondido "Quero receber" ou "Agora não". É isso que garante que a oferta só sai com a sua permissão e que a gente não pergunte duas vezes pela mesma oferta.
• Relatórios de erro do app: registros técnicos de falha (tela, versão, plataforma), sem nome, telefone, CPF ou mensagens.
• Identificador da sessão: um código aleatório criado no seu aparelho. No servidor fica só um resumo criptográfico dele (hash), que não permite recriá-lo.
• Dados técnicos usados na hora: o endereço IP, só para limitar abuso (fica na memória do servidor por até uma hora e não é gravado em tabela), e o horário do último sinal de atividade, para saber se você ainda está no chat.

O que não coletamos: localização do aparelho, contatos, dados de outros aplicativos. Câmera, microfone e galeria de fotos só são usados na hora em que você toca para gravar um áudio, tirar uma foto, gravar um vídeo ou escolher um arquivo, e nada é capturado fora desse momento. O app não tem anúncios nem rastreamento entre aplicativos e sites.

4. Para que usamos

• Atender você: triagem do assistente virtual, fila, atendimento humano e histórico.
• Localizar o seu cadastro e mostrar faturas, PIX, boleto, contrato e situação da conexão.
• Trocar a senha do Wi-Fi com conferência de identidade.
• Registrar um recado quando a equipe não está disponível e responder depois.
• Medir a qualidade do atendimento pela avaliação que você deixa ao final, para acompanhar a equipe e melhorar o serviço.
• Avisar por notificação quando alguém do atendimento responde a sua conversa no aplicativo, e avisar sobre queda e manutenção na sua região.
• Avisar quando o pagamento de uma fatura é confirmado: ao abrir o PIX de uma fatura no aplicativo, o sistema passa a conferir aquele título no sistema da LinkNet por até 3 dias e, assim que a baixa entra, manda a confirmação na sua conversa e uma notificação no celular. A notificação é genérica (ela aparece na tela bloqueada): o valor e o vencimento ficam dentro do aplicativo.
• Avisar, uma vez por dia, quem está com fatura vencida há alguns dias, e confirmar o pagamento por PIX assim que ele entra no nosso sistema. O aviso vai por notificação (sem valor, sem vencimento e sem documento, porque ela aparece na tela bloqueada) e por mensagem na sua conversa, com o valor, o vencimento e o código para pagar. Quem pede à LinkNet para não receber cobrança automática fica de fora, e a opção vale para o cadastro inteiro.
• Entender texto livre: quando você escreve em vez de tocar num botão, o assistente envia o texto da mensagem e as opções do menu a um serviço de inteligência artificial, que devolve apenas qual opção combina. Nome, telefone e CPF não vão nesse pedido.
• Proteger o serviço contra abuso e corrigir defeitos.

5. Base legal (LGPD)

• Execução de contrato e dos procedimentos que o antecedem: atendimento, faturas, suporte, contratação.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção de abuso, histórico do atendimento para auditoria e melhoria do serviço.
• Consentimento: só para ofertas e novidades por notificação. Essa opção nasce desligada no app e você liga ou desliga quando quiser.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados e não compartilhamos para publicidade. Usamos fornecedores que operam partes do serviço em nosso nome:

Alguns desses fornecedores podem tratar dados em servidores fora do Brasil. Nesse caso a transferência segue o artigo 33 da LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei exigir ou por ordem de autoridade.

7. Por quanto tempo guardamos

Os prazos abaixo são exatamente o que o nosso sistema faz hoje:

• Conversas com atendimento humano, ou em que você escreveu qualquer mensagem: enquanto você tiver contrato com a LinkNet e por até 5 anos depois que ele terminar. Elas são o seu histórico de atendimento e aparecem no chat quando você volta. Passados esses 5 anos, contados da última mensagem da conversa, a faxina apaga a conversa inteira, com as mensagens dela. Enquanto o contrato estiver ativo, nada disso é apagado por prazo.
• Triagem em que você abriu o chat e não escreveu nada (sem atendente e sem transferência): não fica guardada. Passados 30 minutos sem nenhuma ação sua, ela é apagada inteira, com as mensagens do assistente; o que escapar disso sai na faxina que roda toda segunda-feira.
• Registro de visitante sem nome, sem nenhuma conversa e sem atividade há 60 dias: apagado na mesma faxina.
• Anexos: o arquivo é removido 7 dias depois de enviado. Na conversa fica só a marcação de anexo expirado.
• Recados deixados para a equipe: enquanto durar a relação com o cliente.
• Token de notificação (push) e preferências de notificação: enquanto o aparelho estiver com o app e as notificações ligadas. O token deixa de valer quando você sai da conta, desinstala o app, desliga as notificações nos ajustes do sistema ou fica 90 dias sem abrir o app. As notificações já enviadas ficam registradas por 30 dias, só para conferir uma entrega, e depois são apagadas na faxina.
• Acompanhamento de pagamento por PIX: quando você abre o PIX de uma fatura no aplicativo, fica guardado o número daquele título e o do seu cadastro, só para conferir a baixa e avisar você. O acompanhamento para assim que o pagamento é confirmado e, se ele não entrar, desiste em 3 dias; o registro é apagado 30 dias depois disso, e também na hora se você excluir a conta ou pedir para apagar seus dados.
• Registro do aviso de fatura (qual fatura foi avisada e em que dia): fica como histórico do que a LinkNet mandou, e é ele que impede o mesmo aviso de se repetir antes do prazo. Ao apagar seus dados, ele deixa de apontar para o seu cadastro.
• Registro do pedido de exclusão: só resumos criptográficos e datas, sem dado pessoal legível, guardados para comprovar que o pedido foi atendido.

Uma conversa também encerra sozinha: em atendimento humano, depois de 5 minutos sem resposta você recebe um aviso e, se não responder em 2 minutos e não estiver com a tela aberta, o atendimento encerra. Na triagem com o assistente, 30 minutos parados encerram a conversa. Encerrar não apaga: o histórico continua valendo os prazos acima.

8. Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD você pode, a qualquer momento: confirmar se tratamos seus dados; acessar, corrigir, completar ou atualizar; pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário ou excessivo; pedir portabilidade; saber com quem compartilhamos; revogar o consentimento das ofertas; e se opor a um tratamento. Escreva para contato@linknetbandalarga.net. Respondemos em até 15 dias.

9. Como apagar seus dados

• No app, sem login: Mais > Apagar meus dados. O app mostra um código de 12 letras e números; confirme e pronto.
• No app, com login: Mais > Excluir a minha conta.
• No site: https://chat-linknet.vercel.app/conta/excluir. Quem tem login informa o Login da Central do Assinante (o CPF) e um e-mail de contato, e recebe um protocolo; a LinkNet conclui em até 7 dias. Quem não tem login cola o código de 12 letras e números que o app mostra em Mais > Apagar meus dados.

O que a exclusão faz

• Apaga: nome, telefone, CPF e o vínculo com o seu cadastro no ERP. Invalida o identificador da sessão (o aparelho volta a ser um visitante novo) e encerra o canal de tempo real. Apaga também os aparelhos cadastrados para receber notificação, com as suas preferências, e as notificações que ainda não tinham saído.
• Mascara: CPF e telefone dentro das suas mensagens e dos recados deixados para a equipe.
• Mantém: o texto das conversas, já sem esses dados, para fins de atendimento e auditoria; e o registro do pedido, só com resumos criptográficos e datas.
• Não altera o seu cadastro nem o contrato no ERP da LinkNet. Para cancelar o serviço, fale com a LinkNet.

No app, o identificador anterior pode continuar válido por até 10 minutos depois da troca, para o aparelho não perder a resposta da exclusão. Passado esse tempo ele é recusado.

10. Segurança

• Toda comunicação entre o app, o chat e o servidor é criptografada (HTTPS/TLS).
• O identificador da sessão fica no cofre do aparelho (Keychain no iPhone, Keystore no Android). No servidor existe só o hash.
• A senha da Central do Assinante nunca é guardada pelo app.
• Limites de tentativas protegem contra abuso e adivinhação.
• Só a equipe autorizada da LinkNet acessa as conversas, para atender você.

11. Crianças e adolescentes

O app é para titulares de contrato, maiores de 18 anos. Não coletamos dados de crianças de propósito; se identificarmos, apagamos.

12. Alterações desta política

Quando mudar, publicamos a versão nova nesta página com a data de vigência. Mudanças relevantes também são avisadas no app.

13. Encarregado e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): LinkNet, e-mail contato@linknetbandalarga.net, Rua Paraíba, 2794, bairro L. P. Pereira, Divinópolis, MG, CEP 35502-457.

Política vigente desde 05/09/2026.