LinkNetSuporte do app LinkNet
Precisa de ajuda com a internet, com uma fatura ou com o próprio app? Estes são os caminhos para falar com a gente.
Como falar com a LinkNet
Chat
No app, toque na aba Chat. No navegador, abra https://chat-linknet.vercel.app/chat. O assistente virtual resolve várias coisas na hora e, quando precisar, passa você para uma pessoa da equipe. Se ninguém estiver disponível, o próprio chat mostra o horário de atendimento daquela equipe e você pode deixar um recado; a equipe responde assim que alguém entrar.
Perguntas frequentes
Como entro no app?
Com o Login da Central do Assinante da LinkNet e a mesma senha. O Login é o seu CPF, com ou sem pontos. O login chega na versão seguinte do app; nesta versão o chat funciona sem login. Esqueceu a senha? Recupere na Central do Assinante ou peça ajuda pelo chat.
Como pego a segunda via do boleto?
No chat, toque em Financeiro e depois em 2ª via de boleto (se o assistente já conhece o seu cadastro, o botão é Minhas faturas; também vale escrever "segunda via"). Informe o telefone do cadastro e o assistente mostra as faturas em aberto com a linha digitável, o código PIX e o boleto em PDF.
Como pago com PIX?
Na mesma tela das faturas, toque em Copiar código PIX e cole no aplicativo do seu banco, na opção "PIX copia e cola". O código PIX tem validade; se vencer, peça a fatura de novo no chat para gerar outro.
Minha internet está lenta ou caiu. O que faço?
No chat, escolha Suporte técnico e conte o que está acontecendo. O assistente testa a sua conexão a partir do sistema da LinkNet (situação do login, sinal do equipamento, ocorrências na sua região) e, se não resolver, chama a equipe.
As notificações não chegam
As notificações do app chegam a partir da versão com login e avisos. Quando essa versão estiver no seu aparelho, confira se o app tem permissão de notificação em Ajustes (iPhone) ou Configurações (Android). Sem permissão o app continua funcionando por inteiro: só os avisos deixam de aparecer.
Como apago meus dados?
No app: Mais > Apagar meus dados. No site: https://chat-linknet.vercel.app/conta/excluir. O que é apagado, o que é mascarado e o que fica está explicado na política de privacidade.